Instructivo de Derivacion Técnica

Escuela España
Laboratorio Informática

INSTRUCTIVO DE DERIVACION TECNICA

Este instructivo esta dirigido a todos los usuarios del Laboratorio de Informática.

1° Si el PC presenta cualquier problema debe informar al coordinador del Laboratorio del establecimiento y no intentar solucionar este con los conocimientos que usted posee como usuario.

2° El problema que presente el o los aparatos deben ser informados por escrito señalando fecha, numero del aparato y descripción del problema completando documento existente en laboratorio de Informática.

3° El coordinador procederá a revisar el PC, para detectar y realizar chequeo del funcionamiento de este y solucionar las fallas existentes.

4° El coordinador procederá a solicitar Apoyo técnico vía telefónica si no pudiera solucionar el problema detectado.

5° El coordinador debera solicitar visita técnica en caso de que la falla no pueda ser resuelta por el , dentro del establecimiento, especificando por escrito el problema que presenta el aparato.

6° El técnico externo que soluciona el problema del pc , debe dejar copia en el establecimiento de las fallas de hardware , software u otros que detecte , y la solución que aplico para dejar el aparato operativo, debe mencionar otros problemas detectados en su chequeo del o los equipos.

7° Todas las gestiones realizadas por el coordinador y acciones de personal tecnico externo ,deben estar en conocimiento del Director del establecimiento y el jefe de UTP

8° Si equipo posee garantia , se procedera a hacer uso de ella .
Coordinación Informática
Stgo 20 / Junio / 2011